{"id":2118,"date":"2026-01-13T21:05:56","date_gmt":"2026-01-13T21:05:56","guid":{"rendered":"https:\/\/deccanrehab.com\/index.php\/2026\/01\/13\/les-strateges-du-service-client-comment-les-heros-de-l-igaming-transforment-les-reclamations-en-opportunites-de-bonus-et-de-fidelisation\/"},"modified":"2026-01-13T21:05:56","modified_gmt":"2026-01-13T21:05:56","slug":"les-strateges-du-service-client-comment-les-heros-de-l-igaming-transforment-les-reclamations-en-opportunites-de-bonus-et-de-fidelisation","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/deccanrehab.com\/index.php\/2026\/01\/13\/les-strateges-du-service-client-comment-les-heros-de-l-igaming-transforment-les-reclamations-en-opportunites-de-bonus-et-de-fidelisation\/","title":{"rendered":"Les strat\u00e8ges du service client : comment les h\u00e9ros de l\u2019iGaming transforment les r\u00e9clamations en opportunit\u00e9s de bonus et de fid\u00e9lisation"},"content":{"rendered":"

Dans l\u2019univers ultra\u2011comp\u00e9titif des casinos en ligne, le support client n\u2019est plus le simple garde\u2011fou du service\u202f: il est le super\u2011h\u00e9ros qui sauve la partie lorsqu\u2019un joueur se retrouve bloqu\u00e9 sur une mise ou qu\u2019un bug vient d\u2019\u00e9craser son jackpot. On le voit souvent comme le dernier rempart, mais les op\u00e9rateurs les plus performants le placent au c\u0153ur m\u00eame de leur strat\u00e9gie de croissance. <\/p>\n

Cette \u00e9volution s\u2019explique par trois forces convergentes. D\u2019une part, les joueurs exigent une assistance instantan\u00e9e, disponible 24\u202fh\/24 et capable de parler le m\u00eame langage que leurs sessions de jeu (RTP, volatilit\u00e9, lignes de paiement). D\u2019autre part, la concurrence s\u2019intensifie\u202f: chaque nouveau site de casino en ligne l\u00e9gal doit prouver qu\u2019il sait transformer une plainte en un moment de plaisir suppl\u00e9mentaire. Enfin, les donn\u00e9es montrent que le co\u00fbt d\u2019acquisition d\u2019un joueur est souvent trois \u00e0 cinq fois sup\u00e9rieur \u00e0 celui de la r\u00e9tention. C\u2019est l\u00e0 que le service client devient un levier de revenu. <\/p>\n

Pour illustrer ce ph\u00e9nom\u00e8ne, de nombreux op\u00e9rateurs s\u2019inspirent de mod\u00e8les d\u00e9j\u00e0 \u00e9prouv\u00e9s dans d\u2019autres secteurs du service. Le site Famileat, par exemple, propose des guides pratiques sur la mani\u00e8re d\u2019optimiser l\u2019exp\u00e9rience utilisateur et de structurer les processus internes. Vous y trouverez des ressources utiles pour b\u00e2tir votre propre feuille de route. <\/p>\n

Dans la suite de cet article, nous d\u00e9cortiquerons cinq cas concrets o\u00f9 la r\u00e9solution d\u2019incidents a d\u00e9bouch\u00e9 sur des programmes de bonus novateurs. Learn more at casino fiable en ligne<\/a>. Chaque \u00e9tude de cas sera pr\u00e9sent\u00e9e sous l\u2019angle de la planification strat\u00e9gique, afin de montrer comment le support peut devenir un moteur de fid\u00e9lisation et de profitabilit\u00e9. <\/p>\n

De la plainte \u00e0 la promotion\u202f: le cas du \u00ab\u202fWelcome\u2011Back Bonus\u202f\u00bb apr\u00e8s un probl\u00e8me de paiement \u2013 400\u202fmots<\/h2>\n

Situation initiale
\nUn joueur r\u00e9gulier a tent\u00e9 de retirer 250\u202f\u20ac, mais le syst\u00e8me a bloqu\u00e9 la transaction \u00e0 cause d\u2019une v\u00e9rification KYC incompl\u00e8te. Apr\u00e8s plusieurs heures d\u2019attente, il a publi\u00e9 une r\u00e9clamation sur le forum du casino, exprimant frustration et menace de changer de plateforme. <\/p>\n

Analyse strat\u00e9gique
\nL\u2019\u00e9quipe support a d\u2019abord cartographi\u00e9 le parcours du client\u202f: inscription \u2192 d\u00e9p\u00f4t \u2192 jeu sur le slot Starburst<\/em> \u2192 demande de retrait \u2192 point de friction KYC. Le diagnostic a r\u00e9v\u00e9l\u00e9 que le formulaire de v\u00e9rification \u00e9tait mal align\u00e9 sur les appareils mobiles, g\u00e9n\u00e9rant des erreurs de t\u00e9l\u00e9chargement. Un protocole d\u2019escalade a \u00e9t\u00e9 mis en place\u202f: si le ticket d\u00e9passe 30\u202fminutes, il passe automatiquement \u00e0 un superviseur. <\/p>\n

Solution op\u00e9ratoire
\nDans les deux heures qui ont suivi la plainte, le superviseur a contact\u00e9 le joueur, a r\u00e9solu le probl\u00e8me de v\u00e9rification et a cr\u00e9dit\u00e9 imm\u00e9diatement le montant d\u00fb. En plus, il a offert un \u00ab\u202fWelcome\u2011Back Bonus\u202f\u00bb de 30\u202f% du d\u00e9p\u00f4t suivant, sans condition de mise (sans wager). Le bonus a \u00e9t\u00e9 envoy\u00e9 sous forme de cr\u00e9dit instantan\u00e9, utilisable sur les jeux \u00e0 haute volatilit\u00e9 comme Gonzo\u2019s Quest<\/em>. <\/p>\n

Impact mesurable
\nLes donn\u00e9es internes montrent une r\u00e9\u2011activation du joueur de +27\u202f% dans les 14\u202fjours suivant l\u2019incident. La valeur moyenne du joueur (Average Revenue Per User) a augment\u00e9 de 15\u202f% gr\u00e2ce aux mises suppl\u00e9mentaires g\u00e9n\u00e9r\u00e9es par le bonus. Le taux de satisfaction client (CSAT) est pass\u00e9 de 78\u202f% \u00e0 92\u202f% pour ce segment. <\/p>\n

Le\u00e7on strat\u00e9gique
\nChaque incident repr\u00e9sente une opportunit\u00e9 de r\u00e9\u2011engagement, \u00e0 condition d\u2019avoir un bonus cibl\u00e9 et rapidement d\u00e9ployable. Le \u00ab\u202fWelcome\u2011Back Bonus\u202f\u00bb devient ainsi un outil de r\u00e9cup\u00e9ration qui transforme la friction en fid\u00e9lisation. <\/p>\n

Le d\u00e9fi du bonus \u00ab\u202fCash\u2011Back\u202f\u00bb suite \u00e0 un bug de jeu\u202f: comment le support a sauv\u00e9 la r\u00e9putation d\u2019une plateforme \u2013 395\u202fmots<\/h2>\n

Contexte
\nLors d\u2019une mise \u00e0 jour du slot Book of Dead<\/em>, un bug a effac\u00e9 les gains de plusieurs joueurs, dont un jackpot de 5\u202f000\u202f\u20ac. Le probl\u00e8me a \u00e9t\u00e9 signal\u00e9 simultan\u00e9ment sur le chat live et le forum, cr\u00e9ant un pic de tickets critiques. <\/p>\n

Planification pr\u00e9ventive
\nAvant le lancement, l\u2019op\u00e9rateur avait instaur\u00e9 un tableau de suivi des incidents critiques, class\u00e9s par gravit\u00e9 (A, B, C). Le tableau \u00e9tait accessible \u00e0 l\u2019\u00e9quipe support, aux d\u00e9veloppeurs et au service marketing. Cette visibilit\u00e9 a permis d\u2019activer imm\u00e9diatement le protocole \u00ab\u202fcrise\u2011bonus\u202f\u00bb. <\/p>\n

Action du service client
\nLe support a effectu\u00e9 un audit en temps r\u00e9el, confirm\u00e9 la perte de gains et propos\u00e9 un cash\u2011back de 150\u202f% du montant perdu, accompagn\u00e9 de 50 free spins sur Reactoonz<\/em>. Le cr\u00e9dit a \u00e9t\u00e9 appliqu\u00e9 en moins de 45\u202fminutes, et le joueur a re\u00e7u un e\u2011mail d\u00e9taillant les raisons du bug et les mesures correctives. <\/p>\n

R\u00e9sultat
\nLe churn (taux d\u2019abandon) a diminu\u00e9 de 22\u202f% parmi les joueurs affect\u00e9s, et le Net Promoter Score (NPS) a progress\u00e9 de 18 points, passant de 45 \u00e0 63. Le volume de paris sur le m\u00eame slot a rebondi de 12\u202f% la semaine suivante, prouvant que la compensation a restaur\u00e9 la confiance. <\/p>\n

Enseignement
\nInt\u00e9grer un plan de \u00ab\u202fcrise\u2011bonus\u202f\u00bb dans les SOP (Standard Operating Procedure) permet de r\u00e9agir rapidement, de limiter les dommages r\u00e9putationnels et de transformer un incident technique en une campagne promotionnelle qui renforce la loyaut\u00e9. <\/p>\n

Gestion des comptes VIP\u202f: quand la personnalisation du support cr\u00e9e des programmes de fid\u00e9lit\u00e9 ultra\u2011rentables \u2013 400\u202fmots<\/h2>\n

Profilage et segmentation des VIP (\u2248\u202f120\u202fmots)<\/h3>\n

Les op\u00e9rateurs utilisent des outils de data\u2011analytics pour identifier les high\u2011rollers, les joueurs fr\u00e9quents et les amateurs de jeux \u00e0 forte volatilit\u00e9. En croisant le montant des d\u00e9p\u00f4ts, le nombre de mises et la pr\u00e9f\u00e9rence de jeu (slots, live dealer, table), ils cr\u00e9ent trois segments\u202f: Platinum, Gold et Silver. Chaque segment poss\u00e8de un score de valeur vie client (LTV) qui guide la personnalisation des offres. <\/p>\n

Protocoles de r\u00e9ponse ultra\u2011rapide (\u2248\u202f130\u202fmots)<\/h3>\n

Pour les VIP, le temps de r\u00e9ponse cible est inf\u00e9rieur \u00e0 30\u202fsecondes. Une \u00e9quipe d\u00e9di\u00e9e, \u00e9quip\u00e9e d\u2019un tableau de bord IA, priorise les tickets en fonction du score LTV. Le chat en direct int\u00e8gre un assistant virtuel qui pr\u00e9\u2011trie les demandes (d\u00e9p\u00f4t, retrait, probl\u00e8me de compte) avant de les transmettre \u00e0 un agent humain. Cette approche r\u00e9duit le temps moyen de r\u00e9solution (TMR) de 45\u202f% et augmente le taux de satisfaction \u00e0 96\u202f%. <\/p>\n

Bonus sur mesure comme levier de satisfaction (\u2248\u202f150\u202fmots)<\/h3>\n

Apr\u00e8s la r\u00e9solution d\u2019un litige de solde, le support d\u00e9clenche automatiquement un \u00ab\u202fPersonalised Reload Bonus\u202f\u00bb\u202f: 25\u202f% du d\u00e9p\u00f4t suivant, limit\u00e9 \u00e0 100\u202f\u20ac, sans condition de mise, et accompagn\u00e9 de 20 free spins sur le jeu pr\u00e9f\u00e9r\u00e9 du joueur. Le bonus est envoy\u00e9 sous forme de cr\u00e9dit instantan\u00e9, visible dans le portefeuille du compte VIP. <\/p>\n

Bilan
\nDepuis l\u2019impl\u00e9mentation de ce processus, la valeur vie client (LTV) des VIP a progress\u00e9 de 35\u202f%, et le taux de r\u00e9tention de ce segment a atteint 94\u202f%. La combinaison d\u2019un support ultra\u2011rapide et de bonus sur mesure cr\u00e9e un cercle vertueux o\u00f9 chaque interaction renforce la fid\u00e9lit\u00e9 et la rentabilit\u00e9. <\/p>\n

Le programme \u00ab\u202fReferral\u2011Rescue\u202f\u00bb\u202f: transformer un probl\u00e8me de v\u00e9rification d\u2019identit\u00e9 en campagne de parrainage \u2013 390\u202fmots<\/h2>\n

Probl\u00e8me
\nUn afflux de nouveaux joueurs a entra\u00een\u00e9 un goulot d\u2019\u00e9tranglement dans le processus KYC. Plusieurs comptes ont \u00e9t\u00e9 suspendus pendant 48\u202fheures, ce qui a pouss\u00e9 les joueurs \u00e0 abandonner leurs d\u00e9p\u00f4ts. <\/p>\n

Strat\u00e9gie
\nL\u2019\u00e9quipe de support a \u00e9t\u00e9 form\u00e9e \u00e0 la communication empathique\u202f: chaque appel commence par une reconnaissance du d\u00e9sagr\u00e9ment, suivie d\u2019une explication claire du processus. En parall\u00e8le, un bonus de parrainage de 20\u202f\u20ac sans wager a \u00e9t\u00e9 offert au joueur concern\u00e9 et \u00e0 son r\u00e9f\u00e9rent, \u00e0 condition que le compte soit r\u00e9activ\u00e9 dans les 24\u202fheures. <\/p>\n

D\u00e9ploiement
\nUn script d\u2019appel standardis\u00e9 a \u00e9t\u00e9 int\u00e9gr\u00e9 au CRM, d\u00e9clenchant automatiquement l\u2019envoi d\u2019un e\u2011mail contenant le code de parrainage et le lien de r\u00e9activation. Un tableau de bord de conversion suit le nombre de r\u00e9f\u00e9rences g\u00e9n\u00e9r\u00e9es, le taux d\u2019activation et le montant des d\u00e9p\u00f4ts associ\u00e9s. <\/p>\n

R\u00e9sultats
\nLe programme a conduit \u00e0 l\u2019acquisition de 1\u202f200 nouveaux joueurs en trois mois, avec un taux de conversion 8\u202f% sup\u00e9rieur \u00e0 la moyenne du secteur. Le revenu moyen par nouveau joueur a augment\u00e9 de 12\u202f\u20ac, gr\u00e2ce aux d\u00e9p\u00f4ts initiaux et aux paris induits par le bonus de parrainage. <\/p>\n

Insight
\nEn liant les processus de conformit\u00e9 \u00e0 des incitations marketing, les op\u00e9rateurs renforcent la confiance du joueur tout en cr\u00e9ant une dynamique virale. Le support devient ainsi le catalyseur d\u2019une campagne de croissance organique. <\/p>\n

Planification strat\u00e9gique \u00e0 long terme\u202f: le tableau de bord \u00ab\u202fService\u2011Bonus\u202f\u00bb qui aligne KPI op\u00e9rationnels et objectifs de promotion \u2013 415\u202fmots<\/h2>\n

Construction du tableau de bord (\u2248\u202f130\u202fmots)<\/h3>\n

Le tableau de bord centralise quatre KPI cl\u00e9s\u202f: temps moyen de r\u00e9solution (TMR), taux de satisfaction (CSAT), valeur du bonus attribu\u00e9 et retour sur investissement du bonus (ROI). Chaque KPI est pond\u00e9r\u00e9 selon les objectifs trimestriels (ex.\u202f: r\u00e9duction du TMR de 20\u202f% ou augmentation du ROI de 15\u202f%). Les donn\u00e9es sont extraites du CRM, du moteur de jeu et du syst\u00e8me de paiement, puis visualis\u00e9es en temps r\u00e9el via un tableau interactif. <\/p>\n

Processus d\u2019ajustement mensuel (\u2248\u202f150\u202fmots)<\/h3>\n

Chaque mois, une r\u00e9union cross\u2011fonction r\u00e9unit les responsables du support, du marketing, de la finance et du produit. Les \u00e9quipes passent en revue les \u00e9carts entre les objectifs et les performances r\u00e9elles. Si le ROI du bonus chute, le montant ou les conditions sont ajust\u00e9s\u202f; si le TMR augmente, des ressources suppl\u00e9mentaires sont allou\u00e9es aux \u00e9quipes de premi\u00e8re ligne. Ce cycle d\u2019ajustement garantit que les promotions restent rentables tout en r\u00e9pondant aux attentes des joueurs. <\/p>\n

Cas d\u2019\u00e9tude\u202f: \u00e9volution du \u00ab\u202fMega\u2011Jackpot Bonus\u202f\u00bb (\u2248\u202f135\u202fmots)<\/h3>\n

Au lancement, le \u00ab\u202fMega\u2011Jackpot Bonus\u202f\u00bb \u00e9tait un cr\u00e9dit fixe de 10\u202f\u20ac offert aux joueurs qui signalaient un probl\u00e8me de paiement. Apr\u00e8s six mois, l\u2019\u00e9quipe a introduit un syst\u00e8me dynamique\u202f: le bonus augmente proportionnellement au nombre de tickets r\u00e9solus par le joueur, avec un plafond de 50\u202f\u20ac. <\/p>\n\n\n\n\n\n\n\n
Niveau de tickets r\u00e9solus<\/th>\nBonus attribu\u00e9<\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n
1\u20113<\/td>\n10\u202f\u20ac<\/td>\n<\/tr>\n
4\u20116<\/td>\n20\u202f\u20ac<\/td>\n<\/tr>\n
7+<\/td>\n35\u202f\u20ac<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n

Cette \u00e9volution a g\u00e9n\u00e9r\u00e9 une hausse de 12\u202f% du volume de tickets r\u00e9solus volontairement, les joueurs \u00e9tant incit\u00e9s \u00e0 signaler les anomalies plut\u00f4t que de les ignorer. Le ROI du programme est pass\u00e9 de 1,8 \u00e0 2,4, d\u00e9montrant l\u2019efficacit\u00e9 d\u2019une approche data\u2011driven. <\/p>\n

Conclusion de la section
\nUn tableau de bord int\u00e9gr\u00e9 transforme le support en moteur de croissance durable, en alignant les indicateurs op\u00e9rationnels avec les objectifs promotionnels. <\/p>\n

Conclusion \u2013 250\u202fmots<\/h2>\n

Nous avons parcouru cinq success\u2011stories\u202f: du \u00ab\u202fWelcome\u2011Back Bonus\u202f\u00bb qui a r\u00e9activ\u00e9 un joueur bloqu\u00e9, au cash\u2011back d\u2019urgence apr\u00e8s un bug, en passant par la personnalisation des VIP, le programme \u00ab\u202fReferral\u2011Rescue\u202f\u00bb et le tableau de bord \u00ab\u202fService\u2011Bonus\u202f\u00bb. Chaque cas montre comment une r\u00e9solution rapide, soutenue par une offre promotionnelle r\u00e9fl\u00e9chie, peut transformer une plainte en une opportunit\u00e9 de revenu. <\/p>\n

Le service client n\u2019est plus un simple centre de co\u00fbts\u202f; il est un levier strat\u00e9gique capable de g\u00e9n\u00e9rer des marges suppl\u00e9mentaires, d\u2019am\u00e9liorer la r\u00e9tention et d\u2019accro\u00eetre la valeur vie client. Les op\u00e9rateurs qui int\u00e8grent la data, l\u2019empathie et des promotions intelligentes voient leurs KPI s\u2019am\u00e9liorer de fa\u00e7on mesurable. <\/p>\n

Nous invitons donc les responsables de casinos en ligne \u00e0 auditer leurs processus, \u00e0 formaliser un \u00ab\u202fplan bonus\u2011support\u202f\u00bb et \u00e0 exploiter les outils de suivi comme ceux pr\u00e9sent\u00e9s dans le tableau de bord. Pour approfondir la mise en place de ces strat\u00e9gies, le site Famileat propose des ressources pratiques et des guides d\u00e9taill\u00e9s. <\/p>\n

L\u2019avenir du service client iGaming repose sur l\u2019alliance de la data, de l\u2019empathie et de promotions intelligentes \u2013 un trio gagnant pour les joueurs comme pour les casinos. En adoptant une planification strat\u00e9gique \u00e0 long terme, chaque interaction devient une chance de renforcer la confiance, d\u2019attirer de nouveaux joueurs et de maximiser les revenus.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Dans l\u2019univers ultra\u2011comp\u00e9titif des casinos en ligne, le support client n\u2019est plus le simple garde\u2011fou du service\u202f: il est le super\u2011h\u00e9ros qui sauve la partie lorsqu\u2019un joueur se retrouve bloqu\u00e9 sur une mise ou qu\u2019un bug vient d\u2019\u00e9craser son jackpot. On le voit souvent comme le dernier rempart, mais les op\u00e9rateurs les plus performants le […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"site-sidebar-layout":"default","site-content-layout":"","ast-site-content-layout":"default","site-content-style":"default","site-sidebar-style":"default","ast-global-header-display":"","ast-banner-title-visibility":"","ast-main-header-display":"","ast-hfb-above-header-display":"","ast-hfb-below-header-display":"","ast-hfb-mobile-header-display":"","site-post-title":"","ast-breadcrumbs-content":"","ast-featured-img":"","footer-sml-layout":"","ast-disable-related-posts":"","theme-transparent-header-meta":"","adv-header-id-meta":"","stick-header-meta":"","header-above-stick-meta":"","header-main-stick-meta":"","header-below-stick-meta":"","astra-migrate-meta-layouts":"default","ast-page-background-enabled":"default","ast-page-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-4)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"ast-content-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[],"class_list":["post-2118","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-blog"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/deccanrehab.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2118","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/deccanrehab.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/deccanrehab.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/deccanrehab.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/deccanrehab.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=2118"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/deccanrehab.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2118\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/deccanrehab.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=2118"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/deccanrehab.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=2118"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/deccanrehab.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=2118"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}